Martin Pilote

J'aurais pu mettre "Histoire d'horreur" comme titre aussi, quoique ce serait poussé peut-être un peu trop loin. Néanmoins, ce n'est pas une très belle expérience que je viens de vivre avec le service de livraison de colis FedEx.

Tout commence mercredi midi alors que je me décide à acheter une souris et un tapis de jeu razer. Je contacte un vendeur sur ebay pour lui poser quelques questions et après quelques email, j'effectue un paiement directement sur paypal (sans passer par ebay) pour faire mon achat. Je suis supposé recevoir le colis le lendemain, soit jeudi le 2 février.... Je ne sais pas avec quelle compagnie mon vendeur m'envoi le matériel (mon erreur, j'aurais du lui demander...)

Le 2, je ne suis pas à la maison et je n'ai aucun message dans mon casier postal. Aujourd'hui, je ne suis pas à la maison non plus (je travaille à tous les jours voyez-vous...) En revenant ce soir, je m'arrête à mon casier postal pour découvrir... rien. En fait, rien concernant un possible colis devant m'être livré.

Plus tard dans la soirée, je repasse devant les cases postales de mon appartement et j'aperçois dans une case vide un papier de FedEx. Sur celui-ci, aucune mention du destinataire, seulement les informations concernant le numéro du colis, les dates auxquelles FedEx a essayé de livrer ce colis et le numéro où l'on doit rappeller pour "prendre des dispositions" afin de recevoir le colis.

Cet avis pique ma curiosité puisque je suis supposé recevoir quelque chose. Je repars donc avec l'avis afin de vérifier sur Internet si c'est bien à moi qu'il s'adresse. Une fois sur leur site, je constate que l'information du destinataire n'est pas disponible là non plus. J'appelle donc directement chez FedEx où l'on me demande si je suis bien Martin Pilote (je n'ai aucune preuve à leur fournir autre qu'un "oui" assuré). Je leur donne une autre adresse de livraison pour qu'ils me livrent mon colis au prochain jour ouvrable, c'est-à-dire lundi et je raccroche...

Trois problèmes majeurs (et peut-être plus!) m'ennuis particulièrement ici :

• Tout d'abord, qu'elle est l'idée de ne pas inscrire le nom du destinataire sur l'avis de réception d'un colis. De plus, je trouve absurde que le numéro du colis s'y trouve. En effet, qui pourrait se douter que c'est son colis qui est arrivé avec comme seul indice le numéro du colis?


• Deuxièmement, le fait de donner publiquement le numéro du colis combiné à l'absence totale d'identification auprès de leurs agents fait en sorte que n'importe qui de mon bloc appartement aurait pu prendre l'avis, ce faire passer pour moi et spécifier une autre adresse pour la livraison.


• Finalement, pourquoi FedEx ne peut pas avoir de point de service du style poste canada qui nous permettrait de récupérer nos colis quand bon nous semble et non seulement pendant les jours ouvrables?

Si c'est moi qui est trop exigeant, que quelqu'un me le dise :)

Cependant, on serait en mesure de s'attendre à un meilleur service lorsque l'on fait affaire avec une compagnie de renom comme FedEx.